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　　3月27日，陜西秦晉集團董事長楊百章應邀參加2023陜西315誠信晚會，楊百章董事長以獲獎企業(yè)代表在會議上對315消費者權益日的意義、消費活動中的維權知識、如何提高消費者的維權意識做了解讀。

　　3.15消費者權益日的意義人類的消費行為和消費活動具有悠久的歷史。在原始人第一次用自己物品換取對方物品時，交易雙方的“斗爭”隨即開始了?？梢哉f，自從人類進入文明時代，“打假”、“維權”從未停止……早在3000多年以前，我國就誕生了第一部消費者權益保護法——周朝的《禮記·王制》。說的是如果當時的商家賣的器具、車輛、布帛等商品的質量、數量、品質、顏色如果不達標，就不準在市場上出售。另外，食品安全問題在中國古代也是最受關注的質量問題。漢朝法律規(guī)定，食物因腐壞等因素可能導致中毒的，應盡快焚毀，否則將處罰肇事者及相關官員。唐朝的《唐律疏義》中還規(guī)定，消費者買到商品后如果在三天內出現問題，可以找商家進行無條件退貨，退貨時須有公證人進行驗看，確認確實存在品質問題方可退貨，如果商戶不給退貨，消費者便可報官，隨著時代的發(fā)展，消費者的權益也越來越得到重視了。1898年的時候，全世界第一個消費者組織在美國成立。隨后，在1960年，建立了國際消費者聯盟組織。1983年，國際消費者協會把每年的3月15日定為國際消費者權益日。在此之后，各個發(fā)展中國家也陸續(xù)重視起消費者的權益，紛紛成立消費者協會等。1984年12月中國消費者協會正式成立。

       3月15日是國際消費者權益日，這一天是為維護消費者的權益而設立的節(jié)日，是倡導商家誠信經營，引導買家積極維護合法權益的日子。但是對于一年一度的315消費者權益日大多數人并不了解，消費者權益日的宗旨是什么？消費者權益日又有什么意義？自1983年以來，每年的3月15日，世界各地的消費者組織都要舉行多種多樣的紀念活動。就我國來說，由中央電視臺聯合國家政府部門舉辦的“315晚會”大概是當天最受關注的活動了。3.15國際消費者權益日存在的最重要意義是向社會傳達了維護消費者權益、監(jiān)督市場秩序、推動法律法規(guī)完善等。從消費者的立場來說，通過這一節(jié)日，或者說通過315晚會的舉辦，既有利于規(guī)范企業(yè)發(fā)展，也可以傳達消費者對于維護自身權益、獲得更好產品或服務的愿望。因此，315消費者權益保護日幾乎囊括生活中的方方面面，尤其是金融消費者的權益保護，近幾年來在整體社會經濟不斷提升的大環(huán)境下格外受到關注。選擇315作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。我們在每年選擇這一天，就是讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務而努力的精神動力。

　　消費活動中的維權知識維權是指維護個人或者群體的合法權益，其范圍很廣。消費維權只是其中的一個部分。在消費中要維護好自己的合法權益，就必須了解自己在消費過程中有哪些權益，要維護好自身的權益，就要掌握相應的維權知識。在現代市場經濟中，國家依照社會經濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范，還得到了國家法律對消費者權益保護活動的確認和保護。

       早在20世紀60年代初，國際消費者聯盟就已確定了消費者有下列基本權利:1、安全保障權。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。2、獲悉真情權。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。3、自主選擇權。消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權利。4、公平交易權。消費者享有公平交易的權利。5、獲得賠償權。消費者享有依法獲得賠償的權利。6、依法結社權。消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。7、獲得知識權。消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。8、維護尊嚴權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。9、監(jiān)督批評權。消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

       我們知道了這些權利，那么我們在消費活動中如何運用這些權利，做到維護自身利益？作為消費者，我們真的很想讓那些無良商家明白：做事要講良心，制假售假這樣的生意終究做不長久，要做自己用的好、吃得下的產品再賣給別人。當購物時遇到假貨或者是虛假宣傳的產品時，我們在心里都是希望下次能夠遇到誠信一點的商家，但是，我們的自身利益更是需要進行維護。1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，可以撥打12315投訴電話。3、向有關部門反映情況：消費者可以向當地的市場監(jiān)管部門或質檢部門反映自己遇到的問題。4、產品自售出之日起7日內發(fā)生性能問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。5、產品自售出之日起15日內發(fā)生性能問題，消費者可以選擇換貨或修理。6、“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

       作為消費者，在維權時必須做到以下幾點：1、必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好；2、保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發(fā)現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；3、收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；4、若與商家交涉不成，應馬上向消協或市場監(jiān)管部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；5、一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定。最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。

　　如何提高消費者的維權意識維權意識是指維護個人或群體的合法權益的認知，范圍可能包括人身損害、土地糾紛、醫(yī)療事故、婚姻、家庭、繼承等民事糾紛。但是，作為我們身邊最常見的消費維權意識，相對普遍淡薄，需要進一步提高。加強維權意識應做到：（1）強化消費者的主體性地位。普遍開展消費者維權活動，讓消費者正確地認識自身權利，認識自身的主體地位，在實踐中實現權利的行使，通過維護權利激發(fā)消費群體的主人翁精神。（2）建立和完善社會維權機構。維權機構是消費者行使權利的代表，它的作用應包括宣傳正確的權利知識、維護正當的法定權利、使用合理的維權方式、確立優(yōu)質的服務理念。（3）培養(yǎng)消費者的法治觀念。市場監(jiān)管部門、司法部門等應當針對消費群體展多種形式的普法教育，使消費者掌握更多的法律知識，培養(yǎng)自己的法治觀念。加強維權意識，首先要懂法，只有懂法才能知道自己的權利是否受到了侵害。只有知道權利受到了侵害才會想到怎么去維護它。隨著社會的不斷進步，法制的不斷健全完善，社會大眾的維權意識不斷增強。

       當然，還需要采取一些措施進一步增強維權意識。一是要加強法律的宣傳，讓人人懂法、知法，二是要提高群眾的受教育程度，提高人們的整體素養(yǎng)。如果發(fā)生消費糾紛，我們可以采取協商和解、投訴調解、行政申訴、提請仲裁、提起訴訟等方法維護自己的切身利益。當前，人們的消費已經進入了一個新時代，網購、網約已經成為消費主流，關于網絡的交易糾紛逐年上升，網絡購物類投訴逐年上升。投訴主要集中于廣告含有虛假的內容，商品假冒偽劣、質量不合格，不履行國家規(guī)定的七日無理由退貨、三包義務等等。這些投訴案件的不斷增加，除了和消費者維權意識的增加密不可分，也和科技進步帶來的便捷有很大關系?，F代商業(yè)已經進入了買方市場。其實對消費者來說，互聯網購物帶來的最直觀的改變就是商品信息更透明，不同商家的價格高低一目了然，賣方很難再靠價格信息的不透明來多牟利。多年來，在“顧客就是上帝”共識下，商家一度成為了弱勢群體。有的消費者從網店買來物品人為進行損壞，然后要求退換，并對商家以差評、投訴相要挾，使賣家成了遭遇不公的弱勢一方。因此，在未來打假維權的道路上，如何更公平地處理買賣雙方的利益訴求，也是一個值得探索的問題。好的營商環(huán)境應該是消費者權益和商家權益同時得到保障，這才是現代文明對營商環(huán)境的正確理解，也是3.15國際消費者權益日的意義所在。